Assistente de Planejamento e Performance - (Vaga Interna - Exclusiva para Colaboradores da MAG)

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work. 

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente. 

Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.



Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década. 

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Quais serão seus desafios?

• Acompanhar continuamente o desempenho de agentes e assistentes de relacionamento em diversos canais, realizando ajustes de escalas conforme necessário para atingir os níveis de serviço planejados.
• Assessorar Analistas, Supervisores de Planejamento e Performance, e Coordenadores na elaboração de relatórios de resultados da Gerência de Relacionamento.
• Executar relatórios diários de resultados e distribuir para as equipes táticas e estratégicas da área, apresentando-os quando demandado.
• Monitorar o desempenho técnico dos sistemas que subsidiam o atendimento pela Gerência de Relacionamento, identificando e resolvendo problemas técnicos.
• Assessorar supervisores de relacionamento na extração de indicadores de relacionamento e desempenho.

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo ou superior cursando/completo;
• Vivência anterior na área de planejamento e performance, com foco no acompanhamento de tráfego de contatos de clientes (multicanais);
• Conhecimento avançado em MS Office, com ênfase em Excel.
• Comprometimento: Demonstrar dedicação e responsabilidade nas atividades diárias.
• Empatia: Compreender as necessidades e preocupações dos membros da equipe e dos clientes internos.
• Boa Comunicação: Expressar-se de maneira clara e eficaz, facilitando a comunicação com diferentes níveis da organização.
• Disponibilidade: Estar aberto a ajustes de escalas e demandas urgentes quando necessário.
• Gestão do Tempo: Habilidade para priorizar tarefas, gerenciar prazos e otimizar a eficiência no ambiente de trabalho.
• Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com situações de conflito de maneira construtiva, buscando soluções colaborativas.
• Disponibilidade para atuar, no Centro do Rio, de 4 a 8 vezes/mês, no horário das 11:20 às 20:20;

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Sharepoint e Power BI (diferencial).

O que temos de bom:

• Salário compatível com o mercado
• Vale-transporte
• Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)
• Vale alimentação  (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro):
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio Creche
• Previdência Privada
• Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)
• PPR
• Seguro de vida
• Gympass
• Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes
• Atendimento médico  e nutricional
• Happy Day - uma folga no mês do aniversário
• Café da Manhã
• Universidade corporativa
• Licença maternidade e paternidade estendidas

**Esta vaga é para atuação de forma híbrida (de 4x a 8x presencial por mês), na nossa Matriz, localizada no Centro do Rio de Janeiro, no horário de 11:20 às 20:20**

Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. 

Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

Nossos Valores 

A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

• Ser presente
• Relações Duradouras
• Atitude de Dono
• Uma história de transformação

Conheça alguns dos nossos benefícios 👍: 

• Vales refeição e alimentação sem desconto
• Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
• Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
• Programa estruturado de gestão de carreira