Analista de Experiência do Cliente Pleno

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Quais serão seus desafios?

• Mapear e analisar jornadas dos clientes, identificando pontos de dor, oportunidades de melhoria e sugestões de inovação;
• Participar ativamente de projetos de transformação da experiência do cliente, com foco em canais digitais, atendimento e retenção;
• Coletar, tratar e analisar dados de NPS, CES, CSAT, pesquisas e feedbacks, transformando-os em insights acionáveis;
• Conduzir análises qualitativas e quantitativas para suportar a tomada de decisão;
• Colaborar com áreas como Marketing, Comercial, Operações, Produtos e Tecnologia para implementar melhorias em processos e jornadas;
• Apoiar o desenvolvimento e execução de iniciativas phygital, integrando canais físicos e digitais;
• Monitorar tendências de mercado e benchmarks para trazer inovações relevantes para o setor de seguros;
• Desenvolver apresentações e reports executivos com análises e recomendações.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Publicidade, Engenharia, Design, Psicologia, ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em CX, UX, Design de Serviços ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em áreas de Customer Experience, UX Research, Atendimento, Produtos ou áreas voltadas para o cliente;
• Experiência com metodologias de mapeamento de jornada (ex: service blueprint, personas, JTBD) e ferramentas de pesquisa;
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT);
• Familiaridade com ferramentas como Power BI, Tableau, Looker, ou similares.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em plataformas de CRM (ex: Salesforce);
• Experiência com ferramentas de pesquisa (ex: Typeform, Qualtrics, SurveyMonkey);
• Atuado no setor de seguros, saúde ou financeiro;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Conhecimento em design thinking.

O que temos de bom:

Salário compatível com o mercado

Vale-transporte

Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)

Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)

PPR

Seguro de vida

Gympass

Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes

Atendimento médico e nutricional

Happy Day - uma folga no mês do aniversário

Universidade corporativa

Licença maternidade e paternidade estendidas

• **Esta vaga é para atuação de forma híbrida (de 4x a 8x presencial por mês), no Rio de Janeiro ou São Paulo.

Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. 

Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

Nossos Valores 

A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

• Ser presente
• Relações Duradouras
• Atitude de Dono
• Uma história de transformação

Conheça alguns dos nossos benefícios 👍: 

• Vales refeição e alimentação sem desconto
• Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
• Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
• Programa estruturado de gestão de carreira