Analista de Experiência do Cliente Sênior

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Quais serão seus desafios?

• Planejar, conduzir e analisar pesquisas quantitativas e qualitativas com clientes e stakeholders internos;
• Mapear, modelar e otimizar jornadas do cliente com foco em eficiência operacional e satisfação;
• Analisar grandes volumes de dados (quantitativos e comportamentais) para gerar insights estratégicos;
• Acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e desenvolver painéis analíticos;
• Participar de squads de transformação digital e de desenvolvimento de produtos com foco em CX;
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de TI, Produtos, Comercial, CRM, UX/UI e Dados;
• Elaborar e apresentar relatórios executivos com recomendações baseadas em dados;
• Atuar na governança da jornada do cliente e propor automatizações de pontos de contato.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em áreas como Engenharia, Administração, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Economia, Design ou afins;
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Data Analytics, Transformação Digital ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em Customer Experience, Análise de Dados, UX Research ou Produtos Digitais;
• Domínio de ferramentas de análise de dados: Power BI, Looker, Tableau ou similares;
• Domínio de Excel/Google Sheets avançado;
• Experiência com SQL e/ou ferramentas de manipulação de dados (Python ou R é um diferencial);
• Experiência em ambientes com cultura ágil e atuação em projetos multidisciplinares;
• Experiência com ferramentas de jornada e pesquisa como Miro, Maze, Typeform, Qualtrics;
• Familiaridade com conceitos de automação, CRM (ex: Salesforce), martechs e integrações phygital;
• Conhecimento de métricas de CX e VOC (voz do cliente);
• Inglês avançado;
• Noções de UX e design de serviços.

Será um diferencial se você tiver:

• Atuado no setor de seguros, saúde ou financeiro;
• Experiência com jornada omnichannel e canais digitais;
• Certificações em CX, Analytics ou Agile (ex: CXPA, Scrum, Lean);
• Conhecimento em ferramentas de gravação e análise de navegação.

O que temos de bom:

Salário compatível com o mercado

Vale-transporte

Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)

Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)

PPR

Seguro de vida

Gympass

Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes

Atendimento médico e nutricional

Happy Day - uma folga no mês do aniversário

Universidade corporativa

Licença maternidade e paternidade estendidas

• **Esta vaga é para atuação de forma híbrida (de 4x a 8x presencial por mês), no Rio de Janeiro ou São Paulo.

Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. 

Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

Nossos Valores 

A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

• Ser presente
• Relações Duradouras
• Atitude de Dono
• Uma história de transformação

Conheça alguns dos nossos benefícios 👍: 

• Vales refeição e alimentação sem desconto
• Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
• Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
• Programa estruturado de gestão de carreira