Analista de Suporte Sênior (Foco em Gestão de Processos)

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Principais Responsabilidades:

• Mapear, analisar e desenhar processos de negócio utilizando a notação BPMN;
• Conduzir workshops de levantamento e redesenho de processos junto às áreas de negócio;
• Atuar na definição, padronização e melhoria contínua de processos baseados em boas práticas de mercado e com foco em automação;
• Documentar processos “AS IS” e “TO BE”, garantindo clareza, rastreabilidade e alinhamento com os objetivos do negócio;
• Apoiar a implementação de processos em ferramentas de gestão de serviços (ITSM), em parceria com times técnicos e funcionais;
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos;
• Acompanhar indicadores de desempenho de processos (KPIs) e propor planos de melhoria;
• Garantir a aderência dos processos às políticas internas, normas e frameworks de governança;
• Criar e manter documentação de políticas, processos, procedimentos operacionais e materiais de apoio;
• Atuar como ponto focal para dúvidas e melhorias relacionadas aos processos definidos.

O que esperamos de você:

• Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada na área de processos;
• Sólido conhecimento e experiência prática em BPMN;
• Conhecimento consistente dos frameworks ITIL e ITSM;
• Experiência na condução de workshops e entrevistas com stakeholders;
• Capacidade analítica para entendimento de problemas complexos e proposição de soluções de processo;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis da organização;
• Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa com a equipe.

Será um diferencial se você tiver:

• Certificação ITIL (Foundation ou superior);
• Certificação em BPM ou Gestão de Processos;
• Experiência com ferramentas de modelagem de processos (ex.: Bizagi, Signavio, ARIS, Visio, etc.);
• Vivência em projetos de transformação digital ou automação de processos;
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e/ou práticas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);
• Experiência em treinamentos e capacitação de usuários sobre processos definidos.
• Inglês – nível intermediário ou avançado.

**Disponibilidade para atuação híbrida, presencialmente de 4 a 8 vezes por mês no Centro do Rio de Janeiro. Caso seja colaborador(a) da MAG e resida fora do Rio, a atuação deverá ocorrer em unidade da MAG mais próxima à residência, na mesma frequência.

O que temos de bom:

Salário compatível com o mercado

Vale-transporte

Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)

Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)

PPR

Seguro de vida

Gympass

Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes

Atendimento médico e nutricional

Happy Day - uma folga no mês do aniversário

Universidade corporativa

Licença maternidade e paternidade estendidas

Há mais de 190 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. 

Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

Nossos Valores 

A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

• Ser presente
• Relações Duradouras
• Atitude de Dono
• Uma história de transformação

Conheça alguns dos nossos benefícios 👍: 

• Vales refeição e alimentação sem desconto
• Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
• Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
• Programa estruturado de gestão de carreira